FAQ

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Foire aux questions

VENDRE SUR KLOZHE

Klozhe est une marketplace d’achat/revente d’articles de prêt-à-porter de seconde main. Les articles vendus par des particuliers doivent avoir fait l’objet d’un premier achat qui ne soit pas dans le but d’achat revente.

Consulte le tableau ci-dessous pour vérifier si tes articles sont conformes aux règles d’utilisation de Klozhe conditions générales d’utilisation.

Les articles illicites, dangereux et prohibés par la loi sont interdits à la vente sur Klozhe conformément aux conditions générales de vente. Tout membre ne respectant pas ces règles se verra interdire l’accès au site.

Conformité des articles 

Retrouve ci-dessous les cas d’articles qui peuvent ne pas être acceptés sur Klozhe.

Tu dois créer un compte vendeur pour commencer à vendre sur Klozhe ainsi qu’un compte chez notre partenaire de paiement Stripe depuis ton espace vendeur.

Une fois tes modes d’expédition définis et que tu auras connecté ton compte Stripe, tu pourras commencer à créer tes annonces. 

Retrouve l’ensemble de tes articles dans ton espace membre dans la rubrique « mes annonces »  

Pour augmenter la visibilité de ton dressing en ligne, tu peux partager ton lien de ta boutique Klozhe sur tes réseaux sociaux ainsi qu’à ton entourage.

Tu es libre de décider de la valeur de ton article. Pour déterminer son prix de revente voici quelques conseils qui peuvent t’aider, appuies-toi sur : 

  • Le prix d’origine de l’article
  • L’état de ton article 
  • Éventuellement la marque de ton article

KLOZHE passe par un fournisseur de paiement pour te permettre d’être payé(e) en toute sérénité, et garantir la protection de tes informations personnelles. Ces informations te sont demandées à l’inscription et sont directement transmises au fournisseur de paiement, Klozhe n’y a pas accès et n’enregistre aucune de ces informations.

SÉCURITÉ ET PAIEMENTS

Pour te permettre d’acheter en toute sécurité, Klozhe passe par un prestataire de paiement pour réaliser tes transactions. Klozhe n’a pas accès aux données bancaires renseignées lors de la création de ton compte Stripe express.

Les paiement  réalisés par l’Acheteur sur le Site via la société « Stripe»  sont sécurisés par le biais de système de sécurité de paiement « 3D-Secure », de telle sorte que les informations transmises sont cryptées et sécurisées. 

Les moyens de paiement acceptés à ce jour sont : Carte VISA, Carte MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS 💳

Une fois la commande passée, le vendeur à 7 jours pour : 

  • Remettre en main propre la commande à l’acheteur
  • Envoyer le colis via la Poste Colissimo et renseigner le numéro de suivi de son Colissimo avec ou sans Signature.

L’acheteur a 7 jours pour confirmer la remise en main propre de son article. Le versement de l’argent de la vente est émis le jour suivant la confirmation de réception de l’article par l’acheteur depuis son espace acheteur. En savoir plus

Afin de garantir la sécurité lors des ventes, notre fournisseur de paiement effectue des vérifications de l’identité des vendeurs une seule fois, lors de la création de ton compte Klozhe. 

Ces vérifications sont faites au regard des exigences prévues par la loi, des normes concernant la protection des paiements et pour éviter toute usurpation d’identité.

En cas de modification de tes informations personnelles sur ton compte, notre fournisseur de paiement pourra déclencher à nouveau des vérifications.

Les informations qui te seront demandées par Stripe sont les suivantes : 

  • Nom, prénom et date de naissance 
  • Ton domicile (ton lieu de résidence actuel)

Stripe peut également te demander une copie d’un justificatif d’identité (Carte nationale d’identité, passeport ou tout autre justificatif conformément à son règlement interne. 

Klozhe n’a pas accès à ces documents conformément à notre politique de confidentialité, elles sont directement transmises au fournisseur de paiement, tu peux consulter leur politique de confidentialité pour avoir plus d’informations sur la gestion de tes données. En savoir plus

COMMANDES

En cas de livraison par voie postale 

Il appartient à l’Acheteur (ou à tout tiers mandaté par lui) lors de la livraison de l’Article de vérifier l’état et le contenu du colis avant de signer le bon de réception du transporteur. Si au moment de la livraison, le colis est endommagé (emballage abîmé,déchiré, ouvert etc.) ou si l’Article n’est pas conforme, l’Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve écrite sur le bordereau de livraison. En cas de doute sur l’Article, l’Acheteur peut accepter le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison. 

 

En cas de remise en main propre 

Lorsque l’Acheteur constate que l’Article a été livré en mauvais état, il doit faire part de sa réclamation au Vendeur afin de trouver une solution. L’Acheteur peut faire part de sa réclamation auprès de KLOZHE qui pourra aider l’acheteur et le Vendeur dans la résolution de leur différend. 

L’Acheteur doit confirmer la réception de son Article en cliquant sur le bouton “terminer” et en confirmant à nouveau la réception

Tu as acheté un article et tu n’es plus très sûr de ton choix ? Tu peux annuler ta commande dans un délai de 7 jours après la date d’achat si la remise en main propre n’a pas été effectuée ou le colis envoyé par le vendeur contacte-le pour lui demander un remboursement. En cas de refus ou de difficulté à te faire rembourser  Contacte-nous

Si l’annulation de ta commande est de ta responsabilité, des frais d’annulation s’appliqueront lors de ton remboursement.

Lorsque tu constates que ton article n’a pas été expédié ou remis en main propre :

  • Dans le délai de 7 jours après commande de.s articles formule une demande d’annulation 
  • Au-delà du délai de 7 jours, si l’annulation n’a pas eu lieu automatiquement, contacte le vendeur pour qu’il te rembourse l’article qu’il n’ a pas expédié. Tu peux également contacter KLOZHE pour aider à la résolution du différend.

KLOZHE met à ta disposition un formulaire de demande d’annulation de ta commande. Pour le trouver, rends-toi dans la section annulation tout en bas de page, indique le motif de ta demande et précise la dans le champ dédié, plus il y aura d’informations mieux nous pourrons traiter ta demande. Si tu as simplement changé d’avis, tu peux d’abord contacter le vendeur qui a la possibilité d’annuler ta commande depuis son espace compte, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. En savoir plus

ANNONCES

Crée tes annonces en cliquant sur annonces puis en cliquant sur « ajouter un article » depuis ton espace vendeur et commence à gagner de l’argent en toute sécurité 😌

Tous les articles vendus sur Klozhe doivent être des articles de seconde main, propres et au minimum en bon état.

Avant de commencer à créer ton annonce assure toi de bien vérifier l’état de ton article et d’avoir toutes les informations obligatoires concernant ton article : 

  • Nom de l’article
  • Photographies de l’article
  • Catégorie
  • État 
  • Taille 
  • Poids (nécessaire en cas d’expédition par voie postale)

Les photos doivent être les tiennes, les annonces comportant des images prises sur des sites, ou des images ne sont pas conformes et ne seront pas acceptées sur la plateforme. Privilégie : 

  • Une qualité de photo permettant de voir distinctement le.s articles
  • Un champ dégagé autour de l’article
  • Un cadrage qui permet de voir l’ensemble de.s articles
  • Une luminosité naturelle
  • La mise en avant des imperfection sur au moins une des photographies

Consulte le tableau ci-dessous pour choisir l’état correspondant à ton article :

Utilise le champ description pour mettre en valeur ton article, utilise tes meilleurs arguments pour en parler. Tu peux y apporter des précisions concernant ton article, par exemple : préciser son prix d’origine, le nombre de fois où il a été porté ou encore les raisons pour lesquelles tu vends ton ou tes articles. 

L’étiquette à l’intérieur des articles est une mine d’informations.

Elle t’indique la matière et la composition de ton article, des petits plus qui peuvent faire la différence sur ton annonce. 

Rends-toi dans ton espace vendeur Klozhe tu peux à tout moment modifier les champs de ton annonce en te rendant sur ton compte Klozhe > mes annonces et en cliquant sur l’icône modifier.

LIVRAISON

L’économie de proximité est une priorité chez Klozhe, c’est pourquoi nous recommandons de privilégier le mode de remise en main propre, bien entendu, le choix te revient !

Si tu le souhaites, tu peux proposer à l’acheteur un autre mode d’expédition de tes commandes : l’envoi par voie postale. L’acheteur pourra alors choisir parmi les modes d’expédition proposés par le vendeur. 

Dans les deux cas, assure-toi d’avoir toutes les informations dont tu as besoin avant d’acheter et n’hésite pas à contacter le vendeur via la messagerie.

Les commandes remises en main propre ou expédiées sont considérées comme terminées lorsque l’acheteur l’aura confirmé depuis son espace acheteur. Les demandes de retours ou de remboursement pour des ventes réalisées entre particuliers seront traitées entre l’acheteur et le vendeur. Klozhe peut toutefois intervenir en cas de réclamation. En savoir plus.

Remise en main propre 

La remise en main propre te permet de récupérer ton article rapidement tout près de chez toi. Idéal pour une occasion de dernière minute sans te ruiner. Que tu sois acheteur ou vendeur, tu n’as aucun frais d’expédition.

Petit geste mais pas des moindre : ce choix est plus respectueux de l’environnement. 

Une fois la commande passée sur le site, tu as la possibilité d’envoyer un message au vendeur pour prendre rendez-vous et récupérer ton article dans un délai de 7 jours maximum. 

Passé ce délai, sans confirmation de réception de(s) article(s), dans ton espace « mon compte » ta commande est annulée et l’article remis en vente. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Tu as acheté un article et tu n’es plus très sûr de ton choix ? Tu peux annuler ta commande dans un délai de 7 jours après la date d’achat si la remise en main propre n’a pas été effectuée ou le colis envoyé par le vendeur contacte-le pour lui demander un remboursement. En cas de refus ou de difficulté à te faire rembourser  Contacte-nous.

Si l’annulation de ta commande est de ta responsabilité, des frais d’annulation s’appliqueront lors de ton remboursement.

Si tu as choisi la remise en main propre, une fois l’article acheté, tu as 7 jours pour prendre rendez-vous avec le vendeur en cliquant sur « message au vendeur » ou depuis l’espace messagerie de ton compte. Vous pourrez convenir d’une date et d’un lieu pour récupérer ton article.

Une fois l’article réceptionné rends-toi dans ton espace « mon compte », clique sur ta commande puis sur « je confirme la réception de l’article ».

A l’issue de ces 7 jours si la remise en main propre n’est pas confirmée par l’acheteur, la commande est annulée et lui est remboursée. Si tu n’as pas de nouvelles du vendeur au bout de 3 jours, écris-nous ici

Je suis vendeur : 

Tu peux modifier le lieu de remise en main propre directement dans ton annonce dans les champs département et/ou ville tant qu’aucune commande n’a été réalisée.

 

Je suis acheteur : 

Tu peux également convenir d’un lieu de remise différent via la messagerie avec le vendeur, garde en tête que la remise en main propre se fait à proximité du lieu de résidence du vendeur et qu’il n’a pas d’obligation à se rapprocher de toi.

Quand cela est possible, il convient de sélectionner la remise en main propre afin de pouvoir consulter les éventuels défaut de l’Article et annuler la vente le cas échéant. Quelques avantages de la remise en main propre :

  • Economie de proximité
  • Récupérer ton article plus rapidement 
  • Pas de frais d’expédition
  • Choix plus respectueux de l’environnement 

En cas de livraison par voie postale 

Il appartient à l’Acheteur (ou à tout tiers mandaté par lui) lors de la livraison de l’Article de vérifier l’état et le contenu du colis avant de signer le bon de réception du transporteur. Si au moment de la livraison, le colis est endommagé (emballage abîmé,déchiré, ouvert etc.) ou si l’Article n’est pas conforme, l’Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve écrite sur le bordereau de livraison. En cas de doute sur l’Article, l’Acheteur peut accepter le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison. 

En cas de remise en main propre 

Lorsque l’Acheteur constate que l’Article a été livré en mauvais état, il doit faire part de sa réclamation au Vendeur afin de trouver une solution. L’Acheteur peut faire part de sa réclamation auprès de KLOZHE qui pourra aider l’acheteur et le Vendeur dans la résolution de leur différend. 

L’Acheteur doit confirmer la réception de son Article en cliquant sur le bouton “terminer” et en confirmant à nouveau la réception

COMMUNICATION

Ton Klozhet est ta boutique en ligne publique et visible de tous les utilisateurs de Klozhe : toutes tes annonces publiées sont regroupées dans ton Klozhet.


Chaque Klozhet est personnalisable depuis les paramètres de l’espace vendeur, un petit plus pour te différencier des autres utilisateurs ! En savoir plus

Les transactions entre acheteur et vendeur se passent impérativement sur KLOZHE. 

La messagerie te permet de poser une question à un autre membre à propos d’un article ou pour échanger avant la vente.

Les demandes d’informations personnelles (n° de téléphone, e-mail etc.) à des fins de communication en dehors de la plateforme KLOZHE, avant la vente ne sont pas autorisées. KLOZHE se réserve le droit d’effectuer des vérifications aléatoires, tout membre contrevenant à cette règle se verra radié de la plateforme KLOZHE.

  • Klozhe propose un service d’intermédiation entre des vendeurs qui souhaitent faire de la place dans leurs placards et des acheteurs qui souhaitent shopper des pépites à des prix abordables.

    Les vendeurs sont responsables des articles qu’ils mettent en vente et de l’acheminement de leurs commandes. Les acheteurs doivent s’assurer que les articles qu’ils achètent correspondent à leurs attentes. Les cas de réclamations concernant un article qui ne te va pas ou un article qui ne te plaît plus ne sont pas pris en compte.

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